瓦房店以特色取胜，妇科医院打造金牌妇科

以特色取胜，瓦房店妇科医院打造金牌妇科

　　近几年来，随着患者维护自己合法权益的意识越来越强，医患纠纷也随之增多，常常见诸报端，医患关系越来越受到社会各界的关注。在这样的情况下，瓦房店妇科医院却渐渐获得了群众的一片赞誉之声，被誉为百姓的贴心医院。为什么患者对医院的要求逐层提高，瓦房店妇科医院却能赢得群众和患者的信赖呢?

　　自建院以来，瓦房店妇科医院从打造“优良的医德医风”，坚持“以医养疗、以疗促医、疗治结合、自主创新质量至上，特色取胜”的原则，采取“优势聚集，协作俱进，资源共享，整体提升”的创新战略。

刘玉环教授（左）与左知明医师（右）

　　用“四心”赢得“四感”

　　近日，记者走访了瓦房店妇科医院，了解到瓦房店妇科医院在建立良好的医患关系面有着积极的举措，全体医务人员用“四心”去主动赢得病人的“四感”，在实际工作取得了卓越的成效，被百姓誉为“贴心”医院，名声广传于全国，的女性患者都乐意到妇医院找专家医生诊断治疗。

　　瓦房店妇科医院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

　　一、“热心”是对病人的情感问题。情感在内，医务人员对病人的情感一般分三个层次：第一就是同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。其次是亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。

　　二、“耐心”是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个面：一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。第二要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

　　三、“细心”是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是：第一，严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。第二就是认真科学的写病历保管病历。第三就是，合理用药合理处置和检查。

　　四、“责任心”主要表现在以下几个面：第一要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。第二，对医疗技术要刻苦钻研精益求精。第三，在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。第四，在病人生死存亡的关键时刻，为了抢救病人要敢于承担风险。真诚和善良是人类的本性，也是我们中华民族的传统美德。

　　良好的医患关系从沟通开始

　　“2010年6月13日湖北女子瓦房店妇科医院(瓦房店妇科医院前称)为我成功做了子宫肌瘤腹腔镜手术，这次的手术我用二十个字来评说这真的不为过：‘先进的管理，和谐的环境，精美的技术，合理的收费。’

　　看似很简单的二十个字，但在女子瓦房店妇科医院肯定付出了很多艰难才走到今天的成功。众所周知，自我国改革开放以来压在老百姓头上的三座大山是：房价、学费和医药费。改革三十年，政府也给了很多的好政策，但是上有政策下有对策这一说法总是在一些小聪明人手里玩转，没有几个人真正能够用心去体恤民情，再好的政策老百姓也很难受益到。然而，也是我无意间走进女子瓦房店妇科医院，却感受到‘先进的管理，和谐的环境，精美的技术，合理的收费。’”

　　——摘自袁金玉女士《爱自己，更要爱天下女人》

　　2010年7月14日，瓦房店妇科医院手术康复患者袁金玉女士，在《楚晚报》上发表了题为《爱自己，更要爱天下女人》一文，表达了她对女子妇科感激之情。现在武汉经营服装工作室的袁金玉是一名多性发子宫肌瘤患者，2010年6月13日，在瓦房店妇科医院实施了腹腔镜下子宫肌瘤切除术。袁金玉的本次住院治疗经历改变了她以往对医院的态度，从她的文字中，可以看出她对瓦房店妇科医院深深的谢意和崇敬，直到现在，袁女士还经常回瓦房店妇科医院探望曾经为她手术治疗的医护人员。

　　医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始，加强交流与沟通是非常必要的。

　　科技兴院，妇科将北京复兴医院微创中心搬到

　　以腔镜技术为代表的微创妇科的发展和应用给妇科临床带来了一场前所未有的深刻变革。妇科腔镜手术对很多妇科疑难杂症都有十分显著的临床疗效。但是由于这门技术要求配备先进的医疗技术设备和经验丰富、技术娴熟的手术团队，因而其发展和推广受到了很大的限制。以服务女性健康、提升女性生活质量为办院宗旨的瓦房店妇科医院，在成立之初就确立了以妇科腔镜微创技术为特色的品牌医院发展之路。该院组建了妇科腔镜微创专业、建起国内一流的层流净化手术室、引进了德国史赛克宫腔镜、腹腔镜、铂金导丝等先进技术设备。早在四年前，该院的微创专家组就已经实现了腔镜技术由单纯诊断转向诊疗同步、由简单手术发展至复杂手术的两大突破。到目前为止，瓦房店妇科医院微创专家组已经成功完成了数千例妇科微创腔镜手术，包括腹腔镜全子宫切除术、腹腔镜下子宫肌瘤剔除术、“两镜一丝”不孕症联合术、腹腔镜卵巢打孔术等。腔镜技术经过不断完善而被广泛应用于临床，在广大患者中赢得了良好的口碑。

　　2008年4月份，首都医科大学刘玉环教授，来参加我市首届妇科微创学术研讨会时表示，看到女子瓦房店妇科医院对于宫腹腔镜医师资格认证和培训有着一套非常严格的程序，宫、腹腔技术在这家医院得到了充分的利用，感到非常的欣慰。

　　那次妇科微创学术研讨会为我市妇科宫腹腔镜技术的临床应用以及今后的发展指明了向，具有重要的里程碑意义，对于促进妇科的国际化、专业化、规范化、品牌化发展具有积极的指导作用。通过那次学术研讨会，刘玉环教授对瓦房店妇科医院留下了深刻的印象，也促成了其后她与该院的合作，成为了该院的特约专家。

　　而后来，接踵而来的夏恩兰(中国宫腔镜之母)、诸雪峻、刘玉环、郭小奇、王以新等30多名北京知名专家与瓦房店妇科医院相继签约，同时并且在掀起了一股“看妇科名医就去的热潮”。当时，为女性患者诊疗的夏恩兰教授高兴地说道：“在这里，我不仅多了一个与患者朋友们沟通的机会，女子瓦房店妇科医院更是为我提供一个与全国诸多妇科专家相互交流的平台。”同时，她也为女子瓦房店妇科医院的宫、腹腔技术的快速发展而感到欣慰。岁月积累的经验，专业造就的权威，瓦房店妇科医院种下生机蓬勃的“梧桐树”，成为众多“金凤凰”创造医疗奇迹的热土。

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